Bon à savoir
- Les échanges et retours sont autorisés dans un délai de 15 jours après réception du colis (sauf soldes et promotions)
- Les frais de retour sont à la charge du client
- L’article devra être neuf avec étiquette et dans son emballage d’origine
- Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne pourront être retournés (ex: boucles d’oreilles)
- Si vous avez utilisé un code promo ou une carte cadeau, les articles vous seront remboursés sous forme d’avoir
Retourner un produit
Etape 1 : Faire la demande de retour/échange
Pour effectuer un retour, je vous invite à contacter notre service après-vente à l’adresse mail : corelles.sav@gmail.com. Les informations à communiquer :
- N° de commande
- Article(s) que vous souhaitez renvoyer/échanger
- Les raisons de ce retour/échange
Etape 2 : Validation de la demande de retour/échange
Nous étudions votre demande de retour sous un délai de 48 à 72h. Vous recevrez ensuite un mail de retour avec la démarche à suivre pour retourner le colis (à vos frais). Dans le cas d’un échange, nous vérifierons le stock du produit en question.
Etape 3 : Vérification des produits renvoyés
Une fois que le colis est arrivé dans nos locaux, nous vérifierons l’état des produits renvoyés. Si tout est bon, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours directement sur votre compte bancaire ou sous forme d’avoir. Dans le cas d’un échange, nous vous enverrons le nouveau produit dans un point relais proche de chez vous.
Nos conseils
Pour limiter les frais, nous vous conseillons de garder l’emballage Corelles pour renvoyer les produits.